Hizmet Sözleşmesi

3K Kurye Hizmet Sözleşmesi:

Hizmet Sağlayıcı: 3K Kurye (“3K”), MERSİS/vergı no: [•], adres: [•], iletişim: [•].
Müşteri: Hizmet alan gerçek/tüzel kişi.
Gönderi: Müşteri tarafından 3K’ya teslim edilen veya Müşteri adına teslim alınan, ambalajlı/etiketli paket, evrak veya emtia.
Hizmet: Şehir içi/şehirler arası kurye, VIP kurye, ekspres/aynı gün, tıbbi kurye, arabalı/motosikletli kurye, gidiş–dönüş, randevulu teslim, iade/geri alma ve benzeri lojistik destek.

Bu sözleşme, Müşteri’nin gönderilerinin 3K tarafından alınması, taşınması, teslim edilmesi ve buna ilişkin tarafların hak/yükümlülüklerini düzenler.
3K, operasyonel değerlendirme ve güvenlik gerekçeleriyle hizmeti kabul etmeyebilir veya alternatif hizmet önerebilir.

Sipariş kanalları: web/uygulama/telefon/entegrasyon (API).
Ücretlendirme; mesafe, ağırlık/hacim, hizmet türü (ekspres/VIP vb.), araç tipi ve zaman dilimine (gece/mesai dışı) göre hesaplanır. Dinamik fiyat değişebilir; sipariş onayı ile Müşteri kabul etmiş sayılır.
Ek hizmetler (sigorta, ikinci adres denemesi, bekleme, kat teslimi, özel paketleme vb.) ayrıca ücretlendirilir.
Ödeme: peşin/kredi kartı/ay sonu (kurumsal). Gecikme halinde yasal faiz işletilir. İade ve mahsup süreçleri faturalı olarak yürütülür.

Tek parça azami ağırlık ve hacim sınırları 3K operasyon standartlarına tabidir (ör. 30 kg/300 dm³ gibi limitler; güncel sınırları 3K belirler).
Yasaklı/tehlikeli içerikler (narkotik, silah/cephane, patlayıcı, yanıcı, biyolojik tehlike, kaçak eşya, nakde eşdeğer kıymetler vb.) taşınmaz.
Bozulabilir, kırılabilir, sıvı ve hassas gönderiler Müşteri tarafından uygun şekilde ambalajlanmalı; aksi halde risk Müşteri’ye aittir.
Tıbbi gönderiler, özel protokoller ve mevzuat koşulları sağlanarak kabul edilir.

Ambalajlama Müşteri’ye aittir. İçerik beyanı doğru ve eksiksiz yapılmalıdır.
Etiket ve adres bilgilerinin okunaklı/eksiksiz olmamasından doğan gecikme/hasarlardan Müşteri sorumludur.

“Ekspres/aynı gün” gibi zaman taahhütleri trafik, hava, resmi kısıtlar, güvenlik ve mücbir sebeplere bağlı esnektir. 3K makul süre içinde teslim için azami çabayı gösterir.
Teslim şekilleri: imzalı, fotoğraflı, kapıya bırakma (Müşteri onayıyla), kimlik kontrolü (talep edilirse). Alıcı adreste yoksa ikinci deneme/geri dönüş ücretlendirilir.
Canlı takip ve statü bildirimleri 3K altyapısı kapsamında sunulur.

3K’nın kusuruyla oluşan kayıp/hasarlarda sorumluluk, ilgili hizmet türünün taban sorumluluk limiti ile sınırlıdır. Değerli gönderiler için “ilave taşıma sigortası” yaptırılması önerilir; aksi halde üst sınırın ötesindeki zararlar tazmin edilmez.
Gizli içerik, eksik beyan, yetersiz paketleme, yasaklı eşya, mücbir sebep (doğal afet, salgın, toplumsal olay, idari kararlar), üçüncü kişi fiilleri ve Müşteri kusuru hallerinde 3K sorumlu değildir.
Zaman taahhüdünün aşılması halinde, 3K’nın belirlediği oranlarda ücret indirimi/kredi uygulanabilir; dolaylı/sonuçsal zararlar (kâr kaybı vb.) kapsam dışıdır.

3K, kişisel verileri KVKK’ya uygun işler; işleme amaçları: sipariş yönetimi, teslimat, faturalama, müşteri ilişkileri, güvenlik ve mevzuata uyum.
Lojistik gereği alt yüklenici/iş ortaklarıyla zorunlu veri paylaşımları yapılabilir. Ayrıntılar Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.

Doğru adres/iletişim, içerik beyanı, ambalaj, ödeme ve mevzuata uygunluk Müşteri yükümlülüğündedir.
Alıcı/adres değişikliği, ek bekleme, ikinci deneme gibi durumlar ek ücrete tabidir.

Müşteri’nin ödeme gecikmesi, mevzuata aykırılık veya güvenlik riski durumunda 3K hizmeti askıya alabilir/feshedebilir.
Taraflar süreli sözleşmeleri bildirimle feshedebilir; tahakkuk etmiş borçlar muaccel olur.

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme: [Şirket merkezinin bulunduğu yer] Mahkemeleri ve İcra Daireleri; tüketici sıfatı varsa Tüketici mevzuatı saklıdır.

İşbu sözleşme elektronik/onaylı siparişle yürürlüğe girer. Güncel politika ve ekler (Fiyatlandırma, Yasaklı İçerik Listesi, KVKK Metinleri, Sigorta Şartları) sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ek-1: Hizmet Seviyeleri ve Ücretlendirme Esasları (örnek)

Ek-2: Yasaklı ve Kısıtlı Eşya Örnek Listesi

Narkotik, ateşli silah/mühimmat, patlayıcı/yanıcı, radyoaktif, biyolojik tehlike, nakde eşdeğer kıymetli evrak/nakit çek/senet (özel sözleşme hariç), kaçak/sahte ürün, gümrük mevzuatına aykırı gönderiler, bozulabilir gıda (soğuk zincir yoksa).

Ek-3: KVKK Aydınlatma Özeti

Veri sorumlusu: 3K Kurye.
Amaç: Sipariş ve teslim süreçleri, faturalama, destek, güvenlik, yasal yükümlülük.
Hukuki sebepler: sözleşmenin ifası, meşru menfaat, hukuki zorunluluk.
Aktarım: Alt yüklenici/iş ortakları, ödeme ve bildirim sağlayıcıları, yasal merciler.
Haklar: erişim/düzeltme/silme/itiraz, başvuru kanalları: [e‑posta/adres].

Ek-4: İade/İptal Politikası

Kurye yönlendirildikten sonraki iptallerde yönlendirme/mesafe ücreti tahsil edilir.
Teslim edilemeyen gönderilerde Müşteri talimatına göre iade/depolama yapılır; ek ücret doğar.

Notlar ve Uyarlama Önerileri

Tıbbi kurye için özel protokol: sıcaklık aralığı, zincir-of-custody, teslim kayıt formatları.
Kurumsal müşteriler için çerçeve sözleşme + ek protokoller (SLA, cezai şart, raporlama).
Gümrük/uluslararası taşımalar için dış ticaret ve gümrük hükümleri ayrıca eklenmeli.
Dijital sipariş/izleme için “elektronik onay ve delil sözleşmesi” maddesi eklenebilir.
Mevzuat referansı ve yetki belgeleri: web sitenizdeki “Hizmet Sözleşmesi / Politikalar” sayfasına link verin; güncel belge numaralarını işleyin.